Conteúdo programático
1 – ATENDIMENTO AO CONTRIBUINTE
. 1.1 - Introdução ao tema
. 1.2 – Evolução do atendimento ao cliente
. 1.3 – Contextualização atendimento ao cliente – pandemia
. 1.4 – Momento de aprendizado
2 – ATENDIMENTO AO CONTRIBUINTE NA SEF
.2.1 – Atendimento ao contribuinte- presencial
.2.2 – Atendimento ao contribuinte– remoto
3 – ELEMENTOS ESSENCIAIS NO ATENDIMENTO REMOTO
.3.1 – Ética
.3.2. – Postura
.3.2.1 – Corporal
.3.2.2 – Técnica
.3.2.3 – Emocional
4 – CNV, VIVÊNCIA E TIRA DÚVIDA
.4.1 – Comunicação não-violenta
.4.2 – Vivência prática de atendimento remoto
.4.3 – Tira-dúvidas
.4.4 – Encerramento
