Conteúdo programático

1 – ATENDIMENTO AO CONTRIBUINTE

. 1.1 - Introdução ao tema

. 1.2 – Evolução do atendimento ao cliente

. 1.3 – Contextualização atendimento ao cliente – pandemia

. 1.4 – Momento de aprendizado

2 – ATENDIMENTO AO CONTRIBUINTE NA SEF

.2.1 – Atendimento ao contribuinte- presencial

.2.2 – Atendimento ao contribuinte– remoto

3 – ELEMENTOS ESSENCIAIS NO ATENDIMENTO REMOTO

.3.1 – Ética

.3.2. – Postura

.3.2.1 – Corporal 

.3.2.2 – Técnica

.3.2.3 – Emocional

4 – CNV, VIVÊNCIA E TIRA DÚVIDA

.4.1 – Comunicação não-violenta

.4.2 – Vivência prática de atendimento remoto  

.4.3 – Tira-dúvidas

.4.4 – Encerramento